O que é uma blacklist de e-mail
Blacklists (ou DNSBLs) são listas públicas de IPs e domínios associados a envio de spam ou malware. Servidores de e-mail consultam essas listas a cada mensagem recebida: se o IP de origem estiver listado, a mensagem pode ser rejeitada, ir direto para o spam ou ter a pontuação de risco aumentada.
A ferramenta consulta listas usadas por boa parte dos filtros de e-mail do mercado: Spamhaus ZEN, SpamCop, Barracuda, PSBL e Mailspike. Se você digitar um domínio, consultamos o IP para onde ele aponta.
Como interpretar o resultado
- Nenhuma listagem: o IP não está nas listas consultadas. Se os e-mails ainda caem no spam, o problema mais provável é autenticação. Verifique no Verificador de SPF, DKIM e DMARC.
- Listado em uma lista: o impacto depende de qual. Spamhaus e Barracuda têm peso alto e costumam causar rejeição. Listas menores podem afetar só alguns destinatários.
- Listado em várias: é sinal de que o IP está enviando volume anormal agora, quase sempre por conta comprometida ou servidor explorado. Resolva a causa antes de pedir remoção.
Atenção: qual IP você está testando?
O IP que importa é o do servidor que envia os seus e-mails, que nem sempre é o mesmo do site:
- Se o seu e-mail é Microsoft 365 ou Google Workspace, o envio sai dos IPs deles, e uma listagem do IP do site não afeta o seu e-mail.
- Se você usa o e-mail da hospedagem compartilhada, o IP é dividido com outros clientes do mesmo servidor, e um vizinho mal-comportado pode colocar todos na lista.
- Para descobrir o IP real de envio, abra o cabeçalho de um e-mail que você enviou e procure as linhas "Received".
Como sair de uma blacklist
- Encontre a causa. Os motivos mais comuns são senha de e-mail vazada usada para disparar spam, formulário do site sem proteção contra robôs, computador infectado na rede ou servidor configurado como relay aberto.
- Corrija antes de pedir a remoção. Troque senhas, ative MFA nas contas de e-mail, coloque captcha nos formulários e confira se o volume de envio voltou ao normal. Pedir remoção com o problema ativo faz o IP voltar para a lista, e algumas listas passam a demorar mais para remover.
- Peça a remoção em cada lista. Cada uma tem seu próprio processo: Spamhaus e Barracuda têm formulário de remoção no site, enquanto SpamCop e PSBL removem automaticamente depois de um período sem novas denúncias.
- Monitore. Verifique de novo nos dias seguintes. Se o IP voltar para a lista, a causa ainda não foi resolvida.
Em hospedagem compartilhada, quem pede a remoção é o provedor, porque o IP é dele. Abra um chamado com o resultado desta ferramenta.
Como evitar voltar para a lista
- Configure SPF, DKIM e DMARC no domínio.
- Use MFA em todas as contas de e-mail.
- Proteja formulários com captcha e limite de envios.
- Envie e-mail marketing por uma plataforma própria para isso, nunca pela caixa corporativa.
- Remova da sua base contatos que não interagem há muito tempo e endereços que retornam erro.
Perguntas frequentes
Por que meu IP entrou numa blacklist se eu não mando spam?
Na maioria dos casos alguém mandou spam usando a sua infraestrutura: uma senha de e-mail vazada, um formulário do site explorado por robôs ou uma máquina infectada. Em hospedagem compartilhada, também pode ter sido outro cliente do mesmo servidor.
Quanto tempo leva para sair da lista?
Depende da lista. Algumas removem automaticamente em 24 a 48 horas sem novas ocorrências; outras exigem pedido manual e análise. O que mais acelera é resolver a causa antes de pedir a remoção.
Estar numa blacklist afeta o SEO do meu site?
Não diretamente. Blacklists de e-mail afetam a entrega de mensagens, não o ranqueamento no Google. Uma listagem por malware no site, porém, pode gerar avisos no navegador e no Google, o que é outro problema.
O resultado é definitivo?
É um retrato do momento da consulta nas listas verificadas. Existem dezenas de outras listas menores. Se os e-mails continuam sendo rejeitados, a mensagem de erro devolvida pelo servidor de destino costuma dizer exatamente qual lista ou regra causou a rejeição.