Como o cálculo funciona
A calculadora compara dois cenários mensais:
- Equipe interna: número de profissionais × salário × (1 + encargos e benefícios) + ferramentas, licenças e treinamento.
- TI terceirizada: o valor mensal do contrato com a consultoria.
O percentual de encargos e benefícios é o campo mais subestimado. Para um funcionário CLT, somando INSS patronal, FGTS, férias com terço, 13º, vale-transporte, vale-refeição e plano de saúde, o custo costuma passar de 70% sobre o salário, e pode ser maior dependendo do regime tributário e dos benefícios oferecidos.
Custos que a conta não mostra
Do lado da equipe interna:
- Cobertura de férias e afastamentos: com um profissional só, a empresa fica sem TI pelo menos um mês por ano.
- Amplitude de conhecimento: rede, servidores, nuvem, segurança, Microsoft 365 e suporte ao usuário raramente estão todos na mesma pessoa.
- Rotatividade: recrutar, contratar e treinar um substituto leva meses, e o conhecimento que não foi documentado vai embora com quem sai.
Do lado da terceirização:
- Tempo de resposta: depende do SLA contratado e de o fornecedor ter equipe suficiente.
- Conhecimento do negócio: um fornecedor externo leva tempo para entender os processos e as prioridades da empresa.
- Atendimento presencial: verifique o que está incluído e quanto custam as visitas.
Quando cada modelo faz mais sentido
- Terceirizar tudo: empresas com até algumas dezenas de usuários, sem demanda que justifique um profissional em tempo integral.
- Modelo híbrido: um analista interno cuidando do dia a dia e do relacionamento com os usuários, com uma consultoria para infraestrutura, segurança, projetos e cobertura de férias. É o modelo mais comum em empresas médias.
- Equipe interna completa: quando a TI é parte central do produto ou a operação exige presença constante e conhecimento profundo de sistemas próprios.
O que perguntar a qualquer fornecedor
- Qual é o SLA de atendimento e de resolução para cada nível de prioridade?
- O que está incluído no valor mensal e o que é cobrado à parte?
- Como o ambiente é documentado, e a documentação fica com a minha empresa?
- Quais indicadores recebo por mês (chamados, tempo de resposta, disponibilidade)?
- Como é a saída do contrato e a passagem de conhecimento, se eu decidir trocar de fornecedor?
Perguntas frequentes
Quanto devo colocar de encargos e benefícios?
Para CLT, uma estimativa conservadora fica entre 70% e 100% sobre o salário, considerando INSS patronal, FGTS, férias, 13º e benefícios. O valor exato depende do regime tributário da empresa e dos benefícios oferecidos; o seu contador ou o RH podem informar o número real.
A terceirização é sempre mais barata?
Não. Para empresas com muitos usuários e demanda constante, uma equipe interna pode sair mais barata por hora trabalhada. A vantagem da terceirização está em ter vários especialistas e cobertura contínua por um custo menor do que montar essa equipe, o que pesa mais em empresas pequenas e médias.
Posso começar terceirizando só uma parte?
Sim, e é uma forma comum de começar: terceirizar infraestrutura e segurança, ou só a cobertura fora do horário, mantendo o suporte do dia a dia com quem já está na empresa.